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　　上海拓展訓練的六大癥結

　　體驗式拓展訓練起源于二戰(zhàn)時期的海上生存訓練，戰(zhàn)后引入商界，1995年進入中國，2002年進入中原。《哈佛商業(yè)評論》說，繼產品經濟和服務經濟之后，體驗經濟時代已經來臨。作為體驗式經濟的一個分支，體驗式拓展訓練在國內發(fā)展勢頭如火如荼，上海鄭州也不例外。像中世商務、泰杰斯等，2002年至今成績斐然。但與國內拓展訓練需要提升一樣，上海拓展訓練也面臨著提升的必要。以《上海拓展訓練的六大癥結》為題關注上海拓展訓練行業(yè)的發(fā)展，帶著挑剔的眼光審視國內及上海拓展訓練市場，點出其需要改進的所在，并為其長遠健康發(fā)展提出一些建議。

　　1.言過其實 無限拔高

　　首先，拓展訓練并不適合所有人群。不少參與者表示，在參與過程中，沒有感覺到心靈的震撼，收獲不大。除訓練水平低劣的因素外，從另一個角度也映射出訓練項目并非對所有人都適合，像有的項目對城市里的小資人群有吸引力，對在農村長大進城工作的人員就不一定有吸引力。有的項目對公司新進員工可能管用，但對管理者就不一定管用。專家認為，團隊缺乏凝聚力、員工情緒萎靡不振的企業(yè);剛剛走出社會進入單位的畢業(yè)生或是平時在工作中總不能將自己的知識很好地運用到實踐中的人;位居高職，長期緊張工作，思維陷入某種慣性模式的管理者，比較適合拓展訓練。

　　其次，拓展訓練的效果不能無限夸大。上海省計算機行業(yè)協會培訓總監(jiān)彭濤認為，拓展訓練是體驗式培訓的一個方面，如果說體驗式培訓是一棵樹，拓展訓練只是這棵樹的一個粗枝。從目的來說，拓展培訓所要解決的主要是態(tài)度問題。大多數做拓展訓練的公司一般闡釋的賣點是團隊協作、自我突破、領導力拓展訓練，并向外引伸了一些作用。但我們不能據此認為，拓展訓練功效很大，像業(yè)務能力的提高，還有賴在實際工作中培養(yǎng)。如果拓展訓練公司將拓展訓練渲染得像一朵花，可能會讓客戶期望值升高，實際滿意度降低。

　　從這個意義上說，分辨一個拓展訓練公司好壞，就看這個拓展訓練公司如何對待宣傳。如果一家拓展訓練公司能實事求是地介紹拓展訓練的效果，像能主動介紹它能解決哪些問題，哪些問題能在什么層面上解決，那么這應是一家比較有水準的拓展訓練公司。

　　2.掛羊頭賣狗肉，拓展訓練幾近戶外旅游

　　目前，國內做拓展訓練的公司大多是從做戶外攀巖、自助旅游、營銷咨詢等開始。以上海某市為例，做拓展訓練的有與俱樂部兩個牌子一套人馬的，有行業(yè)協會依托某個雜志載體做的，幾乎沒有一家以拓展訓練為主要盈利點的公司。它們多是將拓展訓練當做其中的一個賣點或者衍生品，有生意就做，沒有生意就做別的，只要一年下來，生意沒有熱冷不均就行。

　　現在，有的拓展訓練公司僅從國外購來幾樣簡陋的培訓設備，找來幾個參加過體驗訓練學習班的人充當培訓師，就理直氣壯地打著拓展訓練的旗幟從事培訓賺錢了。一些管理顧問公司干脆從港臺找來幾個培訓師，租下一個場地，克隆一些外國企業(yè)的內訓模式，就聲稱是原汁原味的西方先進體驗式培訓。

　　南京平安人壽保險公司的張國告訴記者，從野外體能訓練發(fā)展而來的拓展訓練公司在訓練項目安排、組織上具有一定的專業(yè)性，但這種專業(yè)性更多地體現在訓練項目的組織，及學員的訓練安全方面，與企業(yè)的終極需要相差甚遠。從事拓展訓練研究多年的網友DF少校認為，通觀中國的拓展訓練市場，魚龍混雜。絕大多數的所謂拓展訓練公司，其實就是旅游公司。他們的拓展訓練就是帶你到野外旅游，做些戶外體能訓練，放松放松，與實際工作結合不大。建設銀行鄭州城東路支行副行長張宇則認為，拓展訓練前必須嚴明紀律，不能將拓展訓練當做旅游，否則，有的人參與了，但狀況進入慢，影響訓練效果。

　　3.培訓項目、課程大同小異，研發(fā)能力薄弱

　　培訓項目的單一是目前不少參與過拓展訓練的朋友的感受。拓展訓練市場的培訓項目一般分為場地項目、野外項目、水上項目、室內項目及軍事拓展項目等。其中，場地項目的埋單量較大，像背摔、限時穿越電網等。其他項目，像溜索過澗、極限速降、沉船逃生等，因為對設備要求比較高及安全因素，能夠做到的拓展訓練公司不多。張國近乎絕對地認為，如果你參加過A企業(yè)的拓展訓練，也參加過B企業(yè)的拓展訓練，只要訓練由一家公司組織，那我可以肯定地告訴你，過程幾乎一樣。受公司資金實力及人力資源儲備的局限，不少做拓展訓練的公司研發(fā)能力有限。在國外，拓展訓練項目豐富得讓我們意想不到，但在國內這種狀況的出現還需要時間的培育。在現有的情況下，不少做拓展訓練的公司帶著渾水撈一把的想法，利用大家對拓展訓練了解不多、還感覺比較新鮮的心理，試圖“一招鮮，吃遍天”，組織的訓練項目或課程多是通用型的，難以針對客戶的具體需要為企業(yè)量身定做訓練項目或課程。

　　如何將傳統培訓注入拓展培訓的內容，這是一個大課題，但開發(fā)一個課題需要大量人力、物力，而課程投放市場后又面臨被復制的危險。因此，在目前申請專利保護意識等還比較淡薄的情況下，不少拓展訓練公司心情也比較復雜。

　　4.培訓師素質低下，難以提供專業(yè)化服務

　　一般拓展訓練在每個項目結束時，都會組織所有學員對剛結束的項目進行總結和評述。張國認為，作為活動組織者，培訓師在這時顯得相當重要，他必須提出話題，讓學員參與討論。這個討論，在整個拓展訓練中，甚至比項目經過的過程更加重要。因為如果引導得當，企業(yè)如何經營、團隊如何建設的火花，在這時會迸發(fā)得更為激烈和璀璨。不幸的是，市場上的培訓師，絕大多數沒有做過企業(yè)管理，有的培訓師只參加過一次訓練，第二次就帶隊，并且，最后的總結陳詞幾乎一樣，沒有因地制宜進行發(fā)揮的積淀。這是對客戶不負責任，也是對自己公司不負責任。所以，拓展訓練要想提供專業(yè)化的服務，首先要有高水平的培訓師。這個培訓師要能很快融入這個團隊，融入團隊所在的行業(yè)甚至崗位。

　　北京網友認為，培訓師的素質是影響整個拓展培訓效果的兩個關鍵因素之一。她認為，培訓師肩負著引導、總結、歸納、承上啟下等職責，一個好的培訓師可以充分調動團隊的積極性及參與熱情，除了用他的專業(yè)技能保證受訓者的安全外，更重要的是用專業(yè)的知識設計出適合團隊訓練的項目，所以在開始前，培訓師與客戶的溝通交流非常重要。網友少校認為，不少培訓師年紀輕輕，根本沒有實際管理基礎，沒有經濟學、市場營銷、組織行為學、社會心理學等學科基礎，這種公司的拓展訓練質量可想而知。而要真正做拓展訓練，必須首先對目標客戶進行調研，考察其癥結所在，然后召集專家進行診斷，確定問題，再根據客戶存在的問題制訂適合客戶的一套或多套訓練方案供客戶選擇。目前的拓展公司，幾乎沒有能做到的，他們無非是套用固有的訓練模式，招一幫業(yè)務員，碰到一個跑一個，這樣無疑把中國的拓展訓練引向惡性循環(huán)。

　　5.一次性消費嚴重，少有連續(xù)縱深的拓展培訓

　　用魚龍混雜來形容目前的拓展培訓市場當不過分。八年前，當北京人眾人拓展訓練有限公司董事長劉力將體驗式培訓引入中國時，他沒有想到，國內拓展訓練會像現在這樣如火如荼地發(fā)展，或許他也沒有想到，拓展訓練市場會如此混亂。幾乎在一夜之間，打著拓展訓練旗號的公司如雨后春筍般冒出來。就拿鄭州來說，從2002年年初拓展訓練走進鄭州以來，現在已經有百十家公司打著拓展訓練的招牌在招徠客戶。有時為爭奪一個客戶，兩家公司不惜以降價作為擊退競爭對手的利器。盡管單樁生意最終花落一家，但最終深受其害的是整個拓展訓練市場。彭濤告訴記者，近兩年來，北京的拓展訓練慢慢走近尋常百姓，價格相應走低，但像北京人眾人拓展訓練有限公司自主開發(fā)的“經理人模擬飛行艙”課程，培訓對象針對企業(yè)中高層管理者，課程側重于企業(yè)經營管理和戰(zhàn)略決策，培訓費用高達每人5680元。但在鄭州，原來兩天一夜每人千元左右的拓展訓練費用，現在有的已經壓到極低的地步，僅夠平時旅游來回一趟的路費及進出景區(qū)的門票費。

　　6.市場細分程度不夠，重大客戶輕小客戶

　　張國認為，隨著拓展訓練市場的成熟，市場必然要求我們的拓展訓練公司能夠提供更加專業(yè)化的、個性化的服務?，F在拓展訓練公司的業(yè)務員在推廣公司的拓展訓練項目時，大部分就是電話挨著打，逮住一個算一個，根本沒有從客戶的角度去考慮，考慮客戶需要什么，客戶想通過訓練得到什么，所以就無從談及個性化、差異化服務。

　　要提供差異化服務，首先，業(yè)務人員要了解客戶的所在行業(yè)、學員的崗位職級，然后要與客戶的人事部門、學員的領導進行溝通，摸清企業(yè)真正需要什么。其次，要根據客戶的需求安排項目及合適的培訓師。舉個例子，如果參加訓練的團隊是一家公司，完全可以把這家公司最近要做的項目融入到訓練項目的討論之中。還有，如果這個團隊的人來自一個公司的前線銷售人員和后勤管理人員，那就應該多安排一些需要溝通和合作的項目。

　　關于客戶市場的細分，張國認為，現在大部分拓展訓練公司把目標客戶定位在大中型企業(yè)，更確切地說，是比較富有的大中型企業(yè)，一是因為他們人多，二是因為他們更加需要團隊精神，三是因為他們能夠付起培訓費。有些大中型企業(yè)甚至把給員工提供拓展訓練，當做福利項目送給員工。眼盯著這些大中型企業(yè)沒有錯，但也有一定的局限性，畢竟小企業(yè)遠比大企業(yè)多得多，他們無形中放棄了另一塊很大的“蛋糕”。對于具有一定活力的小企業(yè)，拓展公司不能不放在眼里。拓展訓練完全可以成為小企業(yè)與客戶交流的平臺，拓展訓練公司可以從這個角度說服小企業(yè)帶上他們的客戶一起去參加拓展訓練，參加完了，合同也該簽了，畢竟這是一個互相了解，進而合作的最佳時機。

　　張國認為，拓展市場還可以按行業(yè)來細分，培訓師和業(yè)務人員可以合二為一，就像每個咨詢管理公司都有自己的強項一樣，每個咨詢管理公司的咨詢師也有自己的強項?？梢园盐覀兊淖稍儙熑谌氲讲煌男袠I(yè)，比如一個咨詢師專攻快速消費品市場，另外一個咨詢師專攻建材市場等。然后，以一家為主體，組織行業(yè)內或者供應鏈上下游的團隊進行拓展訓練，這是資源的一種整合，而我們提供的就是這種平臺，客戶也需要這種平臺。最后，拓展訓練公司在心有余而力不足時還可以和專業(yè)咨詢管理公司密切合作，共同開發(fā)和服務客戶。

　　專家給企業(yè)的提示：

　　1、參加拓展訓練的團隊要明確培訓目標，并事先與拓展訓練公司的培訓師做充分的溝通，這樣往往能起到事半功倍的效果。

　　2、選擇拓展訓練機構時，要看培訓師是否取得了一定的認證資格，并有實戰(zhàn)經驗;是否有良好的培訓基地、設備;是否有豐富的課程內容，并可依據自身需要量身定做;是否有良好的口碑，并可提供后繼服務。

　　3、關于訓練效果評估，有朋友反映，單位參加了拓展訓練，但團隊并沒有產生明顯變化。原來團隊中存在的嫉妒、協調能力差及員工之間互相推諉逃避責任現象還很明顯。對此，專家認為，參加拓展訓練最重要是擺正心態(tài)，因為它僅是一種培訓，改變的是一種心態(tài)或觀點，而不是說一經培訓就像得到了靈丹妙藥，可立即擁有某種技能。真正要解決一個企業(yè)的問題不能單單靠拓展訓練來完成，要靠大家把從培訓中感悟到的東西真正運用到工作中來。拓展訓練像一個放大鏡，其作用是幫助參訓的領導或員工發(fā)現自身或團隊的問題;它又像一種催化劑，可以成為團隊融合的一跟動力。最重要的是，你如何更加主動地利用這種培訓，把它當做一種工具或是一種手段，去積極改變公司的現狀，而不是被動地等待培訓之后奇跡就能自動出現。