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　　1、 破冰

　　破冰之所以會排在第一位，是因為它確實重要。有一位老師講授經(jīng)銷商管理，事實上他的內(nèi)容是非常不錯的，但是由于開場比較悶，娓娓道來，導(dǎo)致超過30%的學(xué)員在一小時內(nèi)離場。進(jìn)入主題后，剩下的70%的學(xué)員再也沒有離場的情況，而且課后滿意度評估超過95%。很多企業(yè)在培訓(xùn)考勤方面并不是特別嚴(yán)格，如果這位老師的開場能夠不那么沉悶，就能很好的避免這個遺憾。破冰通常有問好、游戲等方式，但是它們的弊病就是與主題無關(guān)，如果一個與主題無關(guān)的開場游戲還占用了很多時間，那簡直就是培訓(xùn)的噩夢。

　　培訓(xùn)是個高速更新的行業(yè)，現(xiàn)在部分知名商業(yè)培訓(xùn)師常采用的手法是一個簡單的招呼之后，引出故事，再從故事直接牽引出主題，引發(fā)思考，從而開始課程。一般從老師登場到進(jìn)入正題不超過20分鐘，這樣做的目的主要是避免學(xué)員出現(xiàn)厭煩、疲勞的感覺，這種方式對于演講式的培訓(xùn)更是有效。而我在感受性訓(xùn)練研究上獲得的最新成果是在開場盡量短的時間內(nèi)讓學(xué)員預(yù)覽到課程的效果，比如在STT培訓(xùn)師培訓(xùn)現(xiàn)場，我會首先邀請某個學(xué)員上場進(jìn)行一分鐘演練，然后調(diào)動所有人幫助該學(xué)員實現(xiàn)立即可見的改變。這樣做的結(jié)果是調(diào)動了所有人的思考，所有的學(xué)員對課程、對自己都快速產(chǎn)生了信心?，F(xiàn)在的學(xué)員培訓(xùn)經(jīng)驗都很豐富，常規(guī)的無意義的游戲反而讓學(xué)員感覺培訓(xùn)師黔驢技窮，認(rèn)為培訓(xùn)師也就是那么幾招，所以破冰不一定是做游戲，關(guān)鍵是用短、平、快的方式引起學(xué)員的信心和興趣。

　　2、 展開地圖

　　我們曾經(jīng)與企業(yè)合作進(jìn)行過一些小型試驗，同一門課題對三組不同學(xué)員采用不同方式授課。第一組是直接切入主題：“今天我們主要講的是高效會議管理，我們首先來看看會前的一些注意事項?！睘榈诙M則提供了一個前、中、后的圖形化模型，并簡述了前、中、后包含的內(nèi)容;對于第三組，我們提供了一份簡要的課前問題讓學(xué)員嘗試回答，授課時口述前、中、后的模型，但沒有提供模型。我們現(xiàn)場安排學(xué)員對課程資料滿意度、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行了主觀自評，并在課后安排考試，檢驗學(xué)員對知識的記憶情況。結(jié)果顯示對課程資料的滿意度最高是第三組，第一、二組差別不大;在學(xué)習(xí)效果方面，第三組的自我感覺最好，第二組次之;而實際的考試結(jié)果顯示第二組記憶最完整，第三組在個別問題的深度上理解較好，但完整性不足，第一組得分最低。

　　實驗說明，如果一場培訓(xùn)不安排展開地圖的環(huán)節(jié)，會影響學(xué)員的滿意度和學(xué)習(xí)效果;影響學(xué)員記憶的要點在于地圖的“圖”字上，口述的效果不如提供一個課程結(jié)構(gòu)模型好;課前的預(yù)習(xí)有助于加深學(xué)員對課程內(nèi)容的理解，但不會幫助學(xué)員對課程結(jié)構(gòu)形成整體認(rèn)識。

　　3、 引入正題

　　引入正題是開場轉(zhuǎn)入正式培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)鍵時刻，事實上當(dāng)學(xué)員對課程有了興趣，又有了整體的認(rèn)識之后，他們已經(jīng)知道你下面該講什么了。所以如果前面兩個環(huán)節(jié)做得好，引入正題這個環(huán)節(jié)可能只是一句話。而我比較喜歡的方法是將引入正題與前面兩個環(huán)節(jié)在設(shè)計時融合進(jìn)去，給學(xué)員的感覺是不知不覺就過渡到正題了。

　　●新聞：最近我看到一則新聞/ 昨天我在某報紙上做了一個統(tǒng)計分析/

　　●懸念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，沒繩子，想跳河，沒游泳圈，想吃藥，太苦，想割脈怕疼，想想還是講堂精彩的課，把自己興奮死算了。

　　●事實：客戶服務(wù)一半是技術(shù)，一般是藝術(shù). 買東西， 坐車， 去飯店吃飯， 我們所接受的客戶服務(wù)， 有一些卻被我們提了又提. 有一些卻是噩夢一般的現(xiàn)實。以前，在國內(nèi)經(jīng)常見到這種現(xiàn)象：早晨起來出門，發(fā)現(xiàn)在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請繞行”。現(xiàn)在好像比原來好了一些，字也比原來多了一點：“前方施工請您繞行，由于施工給您帶來不便，請您諒解”。多了的這句話就是客戶服務(wù)的語言，有了一點點客戶服務(wù)意識。

　　●引用：

　　1、人少的時候用最好，山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈，人不在多，精英就行，為在座每位都是不可多得的精英的到來表示熱烈的歡迎!

　　2、我還喜歡以唱歌的方式出場，然后引出說，在上個世紀(jì)的90年代我本來是想往歌壇發(fā)展，就聽了別人的建議從模仿秀開始，模仿誰呢，梅艷芳，模仿了一段時間沒辦法模仿了，因為梅艷芳沒了，后來又模仿了鄧麗君，過段時間也沒辦法模仿了，因為(下面的人和你一起說:"也沒了”)如果今天在場的那位不好好聽課，我我我。我就模仿他!如果我講的不夠精彩，你們就模仿我!!

　　如果使用提問開場，純粹概念性就不要提問了(不是考試)，感受性的問題可以提，學(xué)員容易回答。開始節(jié)奏要稍快，不讓學(xué)員太悶，心里有嘀咕的機會。每次上不同的課用不同的方法;上同一門課，針對不同的學(xué)員也要用不同的方法;對相同的學(xué)員，上類似的課也要使用不同的方法。

　　培訓(xùn)師開場白應(yīng)注意避免的地方

　　●講故事的時候不要有謙虛的開場白

　　“我記的不太清了”“可能講的不夠生動……”等等這樣無疑會打擊聽眾的信心，認(rèn)為從你的講話中學(xué)不到什么東西，而且你自己連這個自信都沒有如何讓聽眾有這個自信。

　　●講故事之前，第一句話的語調(diào)和語速是很關(guān)鍵的。

　　如果第一句話較有力，那么首先會吸引聽眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會流暢很多，所以在講話前，要吸氣穩(wěn)一下自己的心神，然后再開始，不要慌慌張張開始。

　　●在講一個事情或心理效果時，盡量用事實來側(cè)面反襯

　　這樣給聽眾的印象是生動的，形象的，記憶深刻的，如說害怕，說事后發(fā)現(xiàn)衣服濕透了，則更加逼真。

　　●快速進(jìn)入場地，能快速進(jìn)入場地就能快速抓住主題

　　迅速的將自己的觀點傳達(dá)給對方。一個話語羅嗦的人往往講半天話還在兜圈子，這時聽眾已經(jīng)聽煩了。

　　●開場時我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。

　　我們都知道好的開始是成功的一半。因此我們在開始時就要把聽眾的注意力吸引到自己的話題上，這就需要有個精彩的開場白。開場時我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。我們不要一站上講臺，就急于打開投影儀。因為燈光一打開，就會把聽眾的目光都吸引到最亮的燈光上，而忽略了演講者本身。因此上臺后，不要急于打開投影儀，要一切都準(zhǔn)備好，膠片放置正確后，開始用到膠片時再打開投影儀。

　　職業(yè)拓展培訓(xùn)師應(yīng)該都聽過這么一段關(guān)于開場的說法：一小時的演講不大于六分之一，二小時的演講不大于七分之一，三小時的演講不大于八分之一。作為培訓(xùn)師，可以從每一次的培訓(xùn)中吸取實際經(jīng)驗，針對不同的受眾和課程給出不同但同樣精彩的開場白。