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　　一.關(guān)于提問(wèn)引導(dǎo)的基本原則

　　1.提問(wèn)引導(dǎo)的基礎(chǔ)是建立在團(tuán)隊(duì)參訓(xùn)的基本共識(shí)和意愿之上的，而不是針對(duì)某一個(gè)個(gè)體成員。所有參訓(xùn)隊(duì)員無(wú)論其是原來(lái)工作環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)還是特殊人物，都將一視同仁、平等對(duì)待和交流。

　　2.注意引導(dǎo)的界限，尤其是要避免討論過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的話題寬泛化現(xiàn)象，導(dǎo)致脫離項(xiàng)目主題。另外也包括其中涉及到探討內(nèi)容的保密性、探討內(nèi)容的范圍(如私人問(wèn)題、情感問(wèn)題)。

　　3.尊重學(xué)員的能力和自我思考的部份，強(qiáng)調(diào)自發(fā)性的重要，避免造成不必要的學(xué)習(xí)壓力。

　　4.尊重學(xué)員分享階段中有沉默、不發(fā)言的權(quán)力，并提供一個(gè)使學(xué)員能夠安全交談的環(huán)境，尤其當(dāng)學(xué)員片刻沉默時(shí)，不表示不參與，有可能是在思考、沉淀。

　　5 適度且適時(shí)提出對(duì)團(tuán)隊(duì)的觀察，但不要過(guò)多占據(jù)學(xué)員發(fā)言時(shí)間，同時(shí)避免有教訓(xùn)學(xué)員的感覺(jué)，引起反彈。

　　6.應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員彼此對(duì)話與交談，避免只與個(gè)別學(xué)員或少數(shù)學(xué)員的單獨(dú)對(duì)話，如有個(gè)別特殊問(wèn)題應(yīng)另找時(shí)間處理。

　　7.做為引導(dǎo)者的教練不能就學(xué)員在過(guò)程中的表現(xiàn)開諷刺性玩笑，導(dǎo)致學(xué)員產(chǎn)生逆反?？鞓?lè)、輕松的氛圍雖然重要，但開玩笑要適時(shí)、適度。

　　二.關(guān)于提問(wèn)引導(dǎo)的層面：

　　探討過(guò)程中可能會(huì)涉及到多個(gè)層面，無(wú)論是在哪一個(gè)層面出現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)象都會(huì)大大影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)在各方面的表現(xiàn)和績(jī)效。理清以下三個(gè)主要層面的差異可以令教練行為更為有效。

　　1.團(tuán)隊(duì)層面：

　　團(tuán)隊(duì)層面主要集中于(聚焦)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)生了什么。出現(xiàn)的典型話題包括：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、計(jì)劃、目標(biāo)達(dá)成等。此層面的主要議題更多傾向于理性的認(rèn)知和解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。在探討過(guò)程中，根據(jù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的情況以及出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，有時(shí)候也會(huì)導(dǎo)致在團(tuán)隊(duì)信任、貶低行為、派系行為等情況下導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員情緒的波動(dòng)，此時(shí)做為引導(dǎo)者的教練應(yīng)加以舒緩氣氛，并將之引導(dǎo)到有效的討論方向(專注于確定問(wèn)題和如何解決問(wèn)題方面)。

　　2.人際關(guān)系層面(我與他人、他人與他人)

　　人際關(guān)系議題聚焦在個(gè)人相互中間的關(guān)系的表象和狀態(tài)上。如：認(rèn)同與否定，包容與貶低(抵觸)、溝通狀況的優(yōu)劣、團(tuán)隊(duì)氛圍是否融洽、甚至于沖突。人際關(guān)系的問(wèn)題常涉及到彼此的知覺(jué)和這些知覺(jué)影響人們行為和互動(dòng)的方式。較多情況下，人際關(guān)系層面的議題較難掌控，因?yàn)樗婕暗降膫€(gè)人之間的認(rèn)知差別、價(jià)值觀沖突、溝通方式的優(yōu)劣等等方面。預(yù)先建立起一個(gè)良好的溝通氛圍和團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)可的溝通原則(如溝通過(guò)程中不搶話、以客觀事實(shí)為依據(jù)等)，可起到一定的良好作用。

　　3.個(gè)人內(nèi)在層面

　　個(gè)人內(nèi)在議題關(guān)聯(lián)到單一個(gè)人，其涉及到如何體悟、管理自己的感覺(jué)、情緒、和心態(tài)，對(duì)自我內(nèi)在需求的了解，甚至于某些個(gè)人價(jià)值觀的認(rèn)知和調(diào)整。在探討交流的過(guò)程中，很多情形下，個(gè)人內(nèi)在層面的議題會(huì)涉及到與個(gè)人過(guò)去生活、工作中的經(jīng)驗(yàn)相捆綁一起的情況，往往會(huì)成為交流過(guò)程中的主題。值得注意的一點(diǎn)是：探討個(gè)人內(nèi)在層面話題時(shí)，做為引導(dǎo)者要有“進(jìn)入”和“跳出”的能力，因?yàn)榻涣髡咄鶗?huì)在談?wù)撟h題時(shí)情緒波動(dòng)較大，應(yīng)盡力避免因?yàn)閭€(gè)人感情傾訴而忽略影響到團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)和討論的時(shí)間和機(jī)會(huì)。

　　三.提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)的具體步驟和技巧

　　做為教練的提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)是從“體驗(yàn)”開始的，歷經(jīng)：分享、討論、整合，乃至應(yīng)用(再體驗(yàn))的循環(huán)工作。提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵部分可以簡(jiǎn)單概括為：分享感受(感悟)、討論認(rèn)知、整合上升為理論。

　　1. 注重“體驗(yàn)”活動(dòng)中觀察記錄的積累。對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員在活動(dòng)過(guò)程中的現(xiàn)象和問(wèn)題(包括代表性的言詞、舉動(dòng)、結(jié)果)進(jìn)行記錄，這是分享討論階段所必須的基礎(chǔ)工作。

　　2. “分享”過(guò)程的開場(chǎng)和組織。組織學(xué)員對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目發(fā)表自己的感悟和感想(盡量令其語(yǔ)言簡(jiǎn)單、精煉)。技巧：可以讓每一個(gè)學(xué)員先以一個(gè)詞來(lái)形容自己的感受或感悟，并進(jìn)行簡(jiǎn)短的理由(為何用該詞)闡述。引導(dǎo)問(wèn)題舉例：在活動(dòng)過(guò)程中你有何感覺(jué)?在活動(dòng)過(guò)程中你有哪些自己的感悟?你覺(jué)得因?yàn)槭裁醋约簳?huì)有剛才的那種表現(xiàn)?你為自己剛剛的表現(xiàn)打幾分、為什么?你認(rèn)為我們的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的怎樣?

　　3. “討論”過(guò)程中的引導(dǎo)。引導(dǎo)學(xué)員就項(xiàng)目展開廣泛討論，認(rèn)識(shí)并發(fā)掘項(xiàng)目背后的主旨。過(guò)程中，教練可參考觀察體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)的記錄，觸發(fā)學(xué)員對(duì)討論范圍的聚焦。需要注意的一點(diǎn)是，做為教練要注意引導(dǎo)隊(duì)員將焦點(diǎn)放在目的上，而不是要固執(zhí)于手段和立場(chǎng)。對(duì)于目標(biāo)的共識(shí)是需要首先解決的問(wèn)題，而且聚焦于基本目的，會(huì)使學(xué)員間更容易找到共同點(diǎn)。在此基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)成員間的討論才會(huì)更具效能。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用教練的觀察記錄為切入點(diǎn)，讓學(xué)員對(duì)發(fā)生過(guò)的事實(shí)(非簡(jiǎn)單的主觀判斷)引起關(guān)注，以此為核心展開團(tuán)隊(duì)在認(rèn)識(shí)上的共識(shí)，并逐步掃清認(rèn)識(shí)的盲點(diǎn)。引導(dǎo)問(wèn)題舉例：這個(gè)項(xiàng)目大家認(rèn)為的團(tuán)隊(duì)主要任務(wù)是什么?在項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中，大家都發(fā)現(xiàn)了哪些比較突出的現(xiàn)象?哪些現(xiàn)象是值得我們大家注意的?因?yàn)槭裁磿?huì)發(fā)生這樣的現(xiàn)象?剛剛我們的表現(xiàn)是一個(gè)什么樣團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)?有哪些需要改善的地方?

　　4. “整合”過(guò)程中的促進(jìn)。此階段更具理性和邏輯，參訓(xùn)團(tuán)隊(duì)需對(duì)討論過(guò)程中的內(nèi)容進(jìn)行凝練，上升為可指導(dǎo)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)行為的理論指導(dǎo)和策略支持(包括團(tuán)隊(duì)制度的完善)。提問(wèn)引導(dǎo)舉例：成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備什么樣的能力和行為準(zhǔn)則?優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?執(zhí)行力來(lái)源于哪里?團(tuán)隊(duì)良好溝通的條件有哪些?團(tuán)隊(duì)討論會(huì)議的準(zhǔn)則有哪些?團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律如何維護(hù)?如何讓團(tuán)隊(duì)群策群力?

　　每一個(gè)項(xiàng)目的不同，其背后的內(nèi)涵和主旨也不同，所以教練在提問(wèn)引導(dǎo)的過(guò)程中，需要結(jié)合項(xiàng)目的主旨和參訓(xùn)團(tuán)隊(duì)自身的特點(diǎn)(行業(yè)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)、行為特點(diǎn))靈活的進(jìn)行引導(dǎo)。

　　提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)是涵蓋在游戲項(xiàng)目所蘊(yùn)藏的內(nèi)涵和主旨中的，偏離游戲項(xiàng)目的主旨就成為了簡(jiǎn)單的“談話節(jié)目”了。如何不生硬的代替學(xué)員領(lǐng)悟、總結(jié)出項(xiàng)目游戲項(xiàng)目的理論內(nèi)涵和意義，而是由學(xué)員在團(tuán)隊(duì)深入反思、廣泛討論和整合認(rèn)知的過(guò)程中領(lǐng)悟主旨、提升理論指導(dǎo)思想，進(jìn)而促成團(tuán)隊(duì)和成員的共同成長(zhǎng)和持續(xù)改善的契機(jī)，是需要拓展教練長(zhǎng)期摸索和實(shí)踐的。

　　同時(shí)還要注意的是，無(wú)論做何項(xiàng)目或是培訓(xùn)，主體都是學(xué)員，真知和智慧在學(xué)員的大腦里，而不是你的大腦里，你要做就是引導(dǎo)其走上一條思路去發(fā)掘(發(fā)覺(jué))自身已存在的智慧。