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　　作為上海拓展培訓師，課堂現場會遇到各種各樣的學員和突發事件，這些事件通常有哪些類別?如何來處理呢?本文歸納為六種技巧，供大家學習和參考。

　　內容錯漏——鎮定自若，巧妙糾正

　　就是講著講著忘了，想不起來了。有的培訓師講一般情況可能忘記20%，如果是新課程會到30%到40%。這種情況怎么解決呢?鎮定自若、超量準備。治療遺忘最好的辦法是臺下超量準備?？朔訄龌疽彩沁@個方法，就是超量準備，講一天的課要準備五天的量，就算遺忘率是30%，也還是可以游刃有余。

　　如果沒有充分地準備，上臺后忘了怎么辦?這個時候可以求助學員，你的學員是最好的資源。有的老師就是這樣，一個內容講四個問題，講著講著，第三個問題想不起來了，他緊接著講第四個問題，第四個問題沒講完呢，第三個問題就想起來了，這時候他怎么做?他說，對不起啊，各位同學，第三個問題剛才老師忘了，我現在給大家講。這不是技巧，這是態度。有技巧該怎么做?

　　案例1：

　　有一個老師講課時就是忘了，想不起來了，講了前兩個，第三個問題忘了，第四個問題講著講著，想起來了第三個了，但是怎么跟學

　　員說?他問學員：“各位學友，這個工作只有這三項流程嗎?”好多同學就翻書：“老師不對啊，四項，您只講了一、二、四，三沒講。”

　　“對，三是作為重要的。接下來，我們著重給大家做一個分享”。他把這茬就這么接回來了。

　　老師忘詞是很正常的，尤其是新培訓師，對待一個新課程的時候，是經常遇到的。

　　還有一種情況，就是講錯了，如果是非關健詞的錯誤，可以一帶而過，學員能理解你。下次講對就行，就怕犯了錯誤以后越描越黑，以前別人都沒注意你錯，你反而一次一次道歉，大家就都注意到了這個錯誤，這是要不得的。

　　有一個老師就是這樣，給物業管理主任講課，由于緊張的原因，一上來就錯了：各位物流行業的精英們，大家早上好。問完好就想起來了，不是物流是物管，對不起，是物管行業的精英們，大家早上好，這就沒必要。人家就覺得這老師很脆弱，就這么點小錯，一次一次道歉。影響到效果，應該鎮定自若，巧妙糾正。

　　氣氛沉悶——問題研討、拓展活動

　　氣氛沉悶不過是有以下情景：有人睡覺。有的時候會有內容的原因引導，內容很理論、枯燥的，前期要有設計。一旦課堂上沉悶，特別困的時候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼嚕。怎么辦呢?可以提問、研討，拓展活動，先提問。

　　但是如果人家正睡覺，貿然提問，因為答不出問題，就會傷人自尊心的。有時可以叫醒他，如果是同性，可以拍拍他，異性的話，拍拍椅子，有的時候提問也是不管用的。怎么辦?研討。下面就這個問題，以團隊為單位研討一下，音樂響起來了，大家研討，就該醒了。

　　有人說：老師，為他這一個人咱們就搞一次研討，合適嗎?這要根據現場的情況，如果是普遍都打瞌睡的話，那就得研討一下，要不沒人聽了。如果研討還不管用怎么辦?可以完成一個游戲，安排大家站起來游戲，有肢體的活動，肢體的活動血液循環加快的時候，排斥了疲勞感。這個時候做的活動就是“破冰船”類型的活動，用于調節氣氛，大家在游戲中哈哈一笑，精神振奮。

　　課堂混亂——找出根源、以靜制動

　　課堂混亂有幾種情況，一種是人員頻繁走動，手機鈴聲頻響，交頭接耳。交頭接耳有的時候不完全是壞事，尤其是人講到興奮的時候，和老師在講解的時候有共鳴，特別想和旁邊的人分享一下，三言五語交流一下。人員頻繁走動，只要不干擾全場，走動就走動了。

　　老師的抗干擾能力一定是很強的，不是電話鈴聲一響就打斷的。讓大家把手機關了，是一種錯誤的做法。

　　以前在學校經?？匆妼W生正在那兒說話，老師掰一個粉筆頭，“嚓”地打過去了，一道白弧，把所有人的注意力全都打斷了，這是很傻的做法。還有的老師會說：注意聽講，其實大部分人都注意聽講，就那一句話，注意聽講的人的思路被打斷了，要回頭看看誰沒注意聽講。

　　解決這個問題的方法就是找出根源，以靜制動。比如說要想達到吸引的效果就有兩個方法：一個是高音，另一個是休止?；靵y時，培訓師要判斷這種情況是否影響到教學進程，是不是影響到全場。如果課堂上手機一響，擾亂全場的時候就應該打斷他，不要讓它再響。團勝網www.hiesturgis.com

　　案例2：

　　某位培訓師到一個企業講課，講課前大家把手機都關了，就是老板沒關，還坐在第一排。結果講著講著，他的手機響了，但并沒有打斷課程，他就拿出手機接聽，結果是他的下屬匯報了一件挺嚴重的事，他不滿，“誰讓你們這么干的，你不想干就走，你哪能這樣干呢?”

　　培訓師沒有理他，繼續講課，結果接下來，這位老板就開始發牢騷罵人了。這時候，學員都不聽培訓師的，都看老板了。培訓師就停了下來，笑呵呵地瞅著他，老板正在那罵著，罵了半天了，突然感覺到全場死一般地寂靜，一抬頭，看著員工就說：“瞅我干啥，瞅老師。”

　　一看老師也瞅他，馬上明白了，“呱”把手機關了，“嘭”電池摳下來了，“老師你講，你講?！迸嘤枎熣f：“沒事，您打完吧，老板事很多。”“不用不用，你講。”

　　這就是要權衡利弊，老師停下來了，全場的注意力被打斷了。如果不停下來行不行呢?還是要被打斷，他會持續地打斷你，索性停下來，讓他把這個問題處理好。

　　學員質疑——具體分析，主動引導

　　學員質疑也是常遇到的問題，如果他質疑的內容是課堂的部分，又有富余的時間，可以給他解答，如果沒有的話，可以先冷置，放在課下解決?！澳愕膯栴}有幾種答案，我不知道哪個答案更適合你，我下來和你分享。”

　　遭遇挑釁——從容應對、妙語制勝

　　遭遇挑釁和學員質疑，有的時候表現是相同的，都是通過學員提問題來實現。學員的質疑往往是針對事的，你把這個事給他解答清楚，就沒事了。而遭遇挑釁是是對人的，你把他的問題解答了，他還有問題。

　　高手出場——真誠請教、教學互動

　　我們經常強調，站著的是學生，坐下來的是老師。在講某些問題時，有些學員的水準的確是超越培訓師的，這時候就可以請他上臺來。“好，我們請這位學友上來，就這個話題給我們做一個分享?！痹谒窒淼倪^程中，也是培訓師自我學習提高的過程。

　　參訓者的問題是培訓者的責任?！叭藷o笑臉莫開店，人無度量莫為師”，學員有各種形形色色，但是老師一定是職業化的、專業化的老師。