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　　作為上海拓展培訓(xùn)師，課堂現(xiàn)場會(huì)遇到各種各樣的學(xué)員和突發(fā)事件，這些事件通常有哪些類別?如何來處理呢?本文歸納為六種技巧，供大家學(xué)習(xí)和參考。

　　內(nèi)容錯(cuò)漏——鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正

　　就是講著講著忘了，想不起來了。有的培訓(xùn)師講一般情況可能忘記20%，如果是新課程會(huì)到30%到40%。這種情況怎么解決呢?鎮(zhèn)定自若、超量準(zhǔn)備。治療遺忘最好的辦法是臺(tái)下超量準(zhǔn)備?？朔訄龌疽彩沁@個(gè)方法，就是超量準(zhǔn)備，講一天的課要準(zhǔn)備五天的量，就算遺忘率是30%，也還是可以游刃有余。

　　如果沒有充分地準(zhǔn)備，上臺(tái)后忘了怎么辦?這個(gè)時(shí)候可以求助學(xué)員，你的學(xué)員是最好的資源。有的老師就是這樣，一個(gè)內(nèi)容講四個(gè)問題，講著講著，第三個(gè)問題想不起來了，他緊接著講第四個(gè)問題，第四個(gè)問題沒講完呢，第三個(gè)問題就想起來了，這時(shí)候他怎么做?他說，對(duì)不起啊，各位同學(xué)，第三個(gè)問題剛才老師忘了，我現(xiàn)在給大家講。這不是技巧，這是態(tài)度。有技巧該怎么做?

　　案例1：

　　有一個(gè)老師講課時(shí)就是忘了，想不起來了，講了前兩個(gè)，第三個(gè)問題忘了，第四個(gè)問題講著講著，想起來了第三個(gè)了，但是怎么跟學(xué)

　　員說?他問學(xué)員：“各位學(xué)友，這個(gè)工作只有這三項(xiàng)流程嗎?”好多同學(xué)就翻書：“老師不對(duì)啊，四項(xiàng)，您只講了一、二、四，三沒講?！?/p>

　　“對(duì)，三是作為重要的。接下來，我們著重給大家做一個(gè)分享”。他把這茬就這么接回來了。

　　老師忘詞是很正常的，尤其是新培訓(xùn)師，對(duì)待一個(gè)新課程的時(shí)候，是經(jīng)常遇到的。

　　還有一種情況，就是講錯(cuò)了，如果是非關(guān)健詞的錯(cuò)誤，可以一帶而過，學(xué)員能理解你。下次講對(duì)就行，就怕犯了錯(cuò)誤以后越描越黑，以前別人都沒注意你錯(cuò)，你反而一次一次道歉，大家就都注意到了這個(gè)錯(cuò)誤，這是要不得的。

　　有一個(gè)老師就是這樣，給物業(yè)管理主任講課，由于緊張的原因，一上來就錯(cuò)了：各位物流行業(yè)的精英們，大家早上好。問完好就想起來了，不是物流是物管，對(duì)不起，是物管行業(yè)的精英們，大家早上好，這就沒必要。人家就覺得這老師很脆弱，就這么點(diǎn)小錯(cuò)，一次一次道歉。影響到效果，應(yīng)該鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正。

　　氣氛沉悶——問題研討、拓展活動(dòng)

　　氣氛沉悶不過是有以下情景：有人睡覺。有的時(shí)候會(huì)有內(nèi)容的原因引導(dǎo)，內(nèi)容很理論、枯燥的，前期要有設(shè)計(jì)。一旦課堂上沉悶，特別困的時(shí)候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼嚕。怎么辦呢?可以提問、研討，拓展活動(dòng)，先提問。

　　但是如果人家正睡覺，貿(mào)然提問，因?yàn)榇鸩怀鰡栴}，就會(huì)傷人自尊心的。有時(shí)可以叫醒他，如果是同性，可以拍拍他，異性的話，拍拍椅子，有的時(shí)候提問也是不管用的。怎么辦?研討。下面就這個(gè)問題，以團(tuán)隊(duì)為單位研討一下，音樂響起來了，大家研討，就該醒了。

　　有人說：老師，為他這一個(gè)人咱們就搞一次研討，合適嗎?這要根據(jù)現(xiàn)場的情況，如果是普遍都打瞌睡的話，那就得研討一下，要不沒人聽了。如果研討還不管用怎么辦?可以完成一個(gè)游戲，安排大家站起來游戲，有肢體的活動(dòng)，肢體的活動(dòng)血液循環(huán)加快的時(shí)候，排斥了疲勞感。這個(gè)時(shí)候做的活動(dòng)就是“破冰船”類型的活動(dòng)，用于調(diào)節(jié)氣氛，大家在游戲中哈哈一笑，精神振奮。

　　課堂混亂——找出根源、以靜制動(dòng)

　　課堂混亂有幾種情況，一種是人員頻繁走動(dòng)，手機(jī)鈴聲頻響，交頭接耳。交頭接耳有的時(shí)候不完全是壞事，尤其是人講到興奮的時(shí)候，和老師在講解的時(shí)候有共鳴，特別想和旁邊的人分享一下，三言五語交流一下。人員頻繁走動(dòng)，只要不干擾全場，走動(dòng)就走動(dòng)了。

　　老師的抗干擾能力一定是很強(qiáng)的，不是電話鈴聲一響就打斷的。讓大家把手機(jī)關(guān)了，是一種錯(cuò)誤的做法。

　　以前在學(xué)校經(jīng)?？匆妼W(xué)生正在那兒說話，老師掰一個(gè)粉筆頭，“嚓”地打過去了，一道白弧，把所有人的注意力全都打斷了，這是很傻的做法。還有的老師會(huì)說：注意聽講，其實(shí)大部分人都注意聽講，就那一句話，注意聽講的人的思路被打斷了，要回頭看看誰沒注意聽講。

　　解決這個(gè)問題的方法就是找出根源，以靜制動(dòng)。比如說要想達(dá)到吸引的效果就有兩個(gè)方法：一個(gè)是高音，另一個(gè)是休止?；靵y時(shí)，培訓(xùn)師要判斷這種情況是否影響到教學(xué)進(jìn)程，是不是影響到全場。如果課堂上手機(jī)一響，擾亂全場的時(shí)候就應(yīng)該打斷他，不要讓它再響。團(tuán)勝網(wǎng)www.hiesturgis.com

　　案例2：

　　某位培訓(xùn)師到一個(gè)企業(yè)講課，講課前大家把手機(jī)都關(guān)了，就是老板沒關(guān)，還坐在第一排。結(jié)果講著講著，他的手機(jī)響了，但并沒有打斷課程，他就拿出手機(jī)接聽，結(jié)果是他的下屬匯報(bào)了一件挺嚴(yán)重的事，他不滿，“誰讓你們這么干的，你不想干就走，你哪能這樣干呢?”

　　培訓(xùn)師沒有理他，繼續(xù)講課，結(jié)果接下來，這位老板就開始發(fā)牢騷罵人了。這時(shí)候，學(xué)員都不聽培訓(xùn)師的，都看老板了。培訓(xùn)師就停了下來，笑呵呵地瞅著他，老板正在那罵著，罵了半天了，突然感覺到全場死一般地寂靜，一抬頭，看著員工就說：“瞅我干啥，瞅老師?！?/p>

　　一看老師也瞅他，馬上明白了，“呱”把手機(jī)關(guān)了，“嘭”電池?fù)赶聛砹?，“老師你講，你講?！迸嘤?xùn)師說：“沒事，您打完吧，老板事很多。”“不用不用，你講?！?/p>

　　這就是要權(quán)衡利弊，老師停下來了，全場的注意力被打斷了。如果不停下來行不行呢?還是要被打斷，他會(huì)持續(xù)地打斷你，索性停下來，讓他把這個(gè)問題處理好。

　　學(xué)員質(zhì)疑——具體分析，主動(dòng)引導(dǎo)

　　學(xué)員質(zhì)疑也是常遇到的問題，如果他質(zhì)疑的內(nèi)容是課堂的部分，又有富余的時(shí)間，可以給他解答，如果沒有的話，可以先冷置，放在課下解決?！澳愕膯栴}有幾種答案，我不知道哪個(gè)答案更適合你，我下來和你分享?！?/p>

　　遭遇挑釁——從容應(yīng)對(duì)、妙語制勝

　　遭遇挑釁和學(xué)員質(zhì)疑，有的時(shí)候表現(xiàn)是相同的，都是通過學(xué)員提問題來實(shí)現(xiàn)。學(xué)員的質(zhì)疑往往是針對(duì)事的，你把這個(gè)事給他解答清楚，就沒事了。而遭遇挑釁是是對(duì)人的，你把他的問題解答了，他還有問題。

　　高手出場——真誠請教、教學(xué)互動(dòng)

　　我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，站著的是學(xué)生，坐下來的是老師。在講某些問題時(shí)，有些學(xué)員的水準(zhǔn)的確是超越培訓(xùn)師的，這時(shí)候就可以請他上臺(tái)來?！昂茫覀冋堖@位學(xué)友上來，就這個(gè)話題給我們做一個(gè)分享?！痹谒窒淼倪^程中，也是培訓(xùn)師自我學(xué)習(xí)提高的過程。

　　參訓(xùn)者的問題是培訓(xùn)者的責(zé)任?！叭藷o笑臉莫開店，人無度量莫為師”，學(xué)員有各種形形色色，但是老師一定是職業(yè)化的、專業(yè)化的老師。