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　　上海領(lǐng)導(dǎo)力拓展訓(xùn)練心得

　　領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)地位，也不是少數(shù)人具有的特權(quán)專利，而是一種積極互動的目的明確的動力。通俗的講，領(lǐng)導(dǎo)就是引領(lǐng)團(tuán)隊成員去實現(xiàn)目標(biāo)的過程。 在這個學(xué)習(xí)過程中，凌寧教授對溝通的講解是我對領(lǐng)導(dǎo)力與溝通之間的關(guān)系有了深刻的理解。領(lǐng)導(dǎo)作為名詞解釋時，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者，上到國家主席，下到供電所個班組班長。領(lǐng)導(dǎo)者就是在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。鄧小平說在我國，領(lǐng)導(dǎo)就是為人民服務(wù)。對于集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)來說，領(lǐng)導(dǎo)就是為廣大員工提供良好的服務(wù)。溝通是人與人之間的一種關(guān)系，同時領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間也需要溝通。掌握溝通的

　　技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把管理的理論更順利地實施。在公司中，領(lǐng)導(dǎo)有效性是一個綜合性概念，是通過領(lǐng)導(dǎo)工作實現(xiàn)公司預(yù)定目標(biāo)的程度。就一般意義而言，工作是否有效，可以從以下方面反映出來：

　　(1) 公司的支持。員工支持領(lǐng)導(dǎo)者，不論這種支持是出自感情或利益上地考慮。

　　(2) 相互協(xié)作。領(lǐng)導(dǎo)與下級員工之間保持密切、和諧地交往關(guān)系，并鼓勵群體成員之間發(fā)展親密的、相互滿意地關(guān)系，公司內(nèi)部員工相互協(xié)作。

　　(3) 激勵程度。員工因自身需要獲得滿足而煥發(fā)出較高的工作熱情和積極性，個人地潛能得到充分利用。

　　(4) 溝通地效果。領(lǐng)導(dǎo)者與下級員工之間能夠及時、順暢地溝通信息，并以此作為調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、協(xié)調(diào)相互關(guān)系的依據(jù)。

　　(5) 工作效率。在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、指揮和率領(lǐng)下，各項資源得到合理配置，生產(chǎn)經(jīng)營活動得以高效率地進(jìn)行。

　　由此可見，溝通的重要性。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。需要我們后天培養(yǎng)，需要我們努力經(jīng)營。凌教授說：“掌握溝通的技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把管理的理論更順利地實施!”

　　我認(rèn)為在公司工作中，要掌握溝通的基本原則：一是平等原則。平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要，要主動了解、關(guān)心溝通。二是相容原則。相容表現(xiàn)在對交往對象的理解、關(guān)懷和喜愛上。進(jìn)行換位思考，相互包容。三是信用原則。信用指一個人誠實、不相欺、守諾言，取得他人的信任。只有這樣才能建立良好的人際關(guān)系，通過良好的人際關(guān)系提高溝通能力。

　　此外溝通的特征是及時、充分和不失真。及時溝通是指溝通雙方要在盡可能短的時間理進(jìn)行溝通，并是信息發(fā)生效用。為此要做到：

　　一是傳送及時。在信息傳遞過程中，盡量減少中間環(huán)節(jié)，避免信息的過濾。使信息最快到達(dá)接受者手里。 二是反饋及時。接受者受到信息后，應(yīng)及時反饋，這有利于發(fā)訊者修正信息。 三是利用及時。信息具有較強(qiáng)的實效性，因而這要求雙方及時利用信息，避免信息過期無效。 信心充分要求發(fā)訊者在發(fā)出信息使要全面、適量，既不能以偏概全，也不能過量，而應(yīng)該適量充分。只有不失真的信息，才能夠充分反應(yīng)發(fā)訊者的意愿，接受者才能正確理解信息。按照不失真的信息采取行動，則能取得預(yù)期效果。失真的信息，往往會對接受者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

　　作為別人的上級或是下級，同時扮演著兩個不同的崗位角色。選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ū磉_(dá)方式，掌握好溝通技巧至關(guān)重要，是提高溝通能力的重要一環(huán)。在工作中，我們時刻都要在這兩者之間轉(zhuǎn)換，因此對于溝通需要一定的技巧。

　　對上級的溝通：

　　1、有效領(lǐng)悟上級指示精神。正所謂承上啟下，對上級指示的正確理解，是對下傳達(dá)的前提條件，作為分公司首先要正確理解上級的指示精神，明了上級的指示意圖，才能正確地向員工傳達(dá)相應(yīng)精神，將上級的決策構(gòu)想落實到具體工作中。

　　2、及時上報，幫助決策。上級的決策，需要以基層實際情況為依據(jù)，在上情下達(dá)之后，就需要下情上知。分公司作為信息收集者，時刻注意掌握基層動態(tài)，匯總提煉，及時上報，這也就要求，分公司與上級的溝通工作，要保持及時、連續(xù)、動態(tài)。

　　3、提出建議，爭取支持。我們不僅要做好偵查員，也要當(dāng)好參謀長，在及時反映基層狀況的基礎(chǔ)上，提出對策建議，并采用恰當(dāng)?shù)姆绞剑蛏霞夑愂鲋鲝垼瑤椭霞壙茖W(xué)決策，要保持積極性、主動性、能動性。

　　對下溝通：

　　俗話說的好，一個好漢三個幫，分公司的工作離不開所有員工，與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標(biāo)。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本，充分考慮員工的素質(zhì)和欲求等，與員工打成一片，融為一團(tuán)，以求形成整體合力;安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。采用命令的方式安排下屬的工作，對工作是非常不利的。工作中我們需要盡量淡化上下級差別，采用建議或者安排的口吻來安排工作一定會比命令更有效;采用曉之以理，動之以情的方式來指出下屬的過失或不足一定會比斥責(zé)更管用。

　　基層領(lǐng)導(dǎo)干部承擔(dān)著企業(yè)承上啟下作用，也是企業(yè)各項決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的基層執(zhí)行者，實踐者。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，基層領(lǐng)導(dǎo)干部溝通力的提升，將成為公司人力資源管理的重要內(nèi)容。我們應(yīng)盡快提升自身的溝通能力，創(chuàng)新性地做好本職工作，為公司發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。