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上海拓展培訓(xùn)師帶班行為規(guī)范

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  上海拓展培訓(xùn)師帶班行為規(guī)范

  在拓展培訓(xùn)師帶班期間,任何一位培訓(xùn)師都代表公司的形象,為了提高培訓(xùn)師的帶班效果,提高帶班質(zhì)量,向?qū)W員展示更專業(yè)的培訓(xùn)師的形象,讓學(xué)員無論如何時與無憂體驗聯(lián)系起來時都能夠感受到一種關(guān)心,支持的技能。所以,在各位培訓(xùn)師帶班過程中,不僅需要熟練,合理的操作技能,更需要有嫻熟,得體的動作與語言,在與學(xué)員的交流過程中,需要傳遞給學(xué)員,信任,勇氣。同時,作為一名合格的體驗培訓(xùn)師,上述只是最基本的要求,更多的需要靠我們用心來學(xué)習(xí),領(lǐng)悟,并能夠不斷地應(yīng)用到帶班過程中去,真正成為優(yōu)秀培訓(xùn)師。為此,體驗培訓(xùn)部制定如下帶班細(xì)節(jié),希望各位帶班培訓(xùn)師能夠遵守。

  一,移動與到達(dá)時間:

  1.除非特殊情況并經(jīng)培訓(xùn)經(jīng)理同意,帶隊培訓(xùn)師必須在學(xué)員開始熱身前3個小時到達(dá)培訓(xùn)場地或根據(jù)培訓(xùn)部具體通知,若學(xué)員第二天上午到達(dá)培訓(xùn)場地,則帶隊培訓(xùn)師必須在當(dāng)天晚上到達(dá)培訓(xùn)場地。

  2.在接到培訓(xùn)部帶班通知后至到達(dá)培訓(xùn)場地前,培訓(xùn)師場地保證聯(lián)系方式暢通,以便公司能夠及時通知相關(guān)變動或進(jìn)一步的安排變動;

  3.帶車培訓(xùn)師在車上執(zhí)行課表安排的項目/游戲前,需要告知學(xué)員路程,目的地以及需要的時間,并在帶項目過程中,保持一個良好的精神狀態(tài),熱情,合理的回答學(xué)員的問題。

  二,帶班具體細(xì)節(jié)

  4.主帶培訓(xùn)師進(jìn)行熱身期間,各帶隊培訓(xùn)師除另外分配任務(wù)外,務(wù)必在熱身場地協(xié)助主帶培訓(xùn)師完成熱身,在分組完成任務(wù)期間,各培訓(xùn)師進(jìn)入學(xué)員完成任務(wù)的場地,了解學(xué)員情況,并記錄學(xué)員的言行等,以便為后期帶班打好基礎(chǔ);

  5.在與學(xué)員直接面對時,應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈⑿Γ鲃雨P(guān)心學(xué)員困難,回答學(xué)員問題,任何情況下都不允許與學(xué)員有正面的沖突,并避免落入于學(xué)員的辯論之中;

  6.在有學(xué)員的場合,培訓(xùn)師的交流一律使用“**老師”的稱呼,不允許使用綽號,并使用文明語言進(jìn)行交流。培訓(xùn)師之間不允許互相打鬧,并不允許直接討論公司,培訓(xùn)內(nèi)部問題;

  7.親和力是每個培訓(xùn)師必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。工作人員在直接面對客戶時,必須按照公司的具體要求統(tǒng)一著上裝(非外套上衣統(tǒng)一扎到褲子里),吊牌等,不允許穿著短褲,背心,涼鞋,高跟鞋。在室內(nèi)進(jìn)行項目期間,不允許戴帽子,墨鏡,在室內(nèi)進(jìn)行項目時,若無強(qiáng)光,盡量避免戴墨鏡;女培訓(xùn)師若長發(fā),需要扎起,可適當(dāng)修飾,但不宜使用過多的裝飾物而導(dǎo)致不夠干練的感覺。男培訓(xùn)師不允許留長發(fā),在每個培訓(xùn)年度的5月1日至10月1日,所有帶班培訓(xùn)師須自行攜帶泳裝(褲),培訓(xùn)部將不再另行通知。

  8.保持著裝,儀態(tài)大方整潔,衣服顏色不要太艷麗。不要手插在口袋中以及雙手抱胸,宜自然下垂,雙手可在背后交叉;

  9.代班期間,培訓(xùn)部為每位培訓(xùn)師都配備帶班文件夾。代班期間,務(wù)必攜帶,并認(rèn)真做好代辦記錄,并必須歸還帶班文件以及帶班記錄表,并在開完班會后才視為培訓(xùn)結(jié)束;

  10.進(jìn)行項目講解時,培訓(xùn)部為每位培訓(xùn)師保持端正,筆挺的姿勢,抬頭挺胸(微挺)語速中等,均速。聲音洪亮(以最遠(yuǎn)處學(xué)員能聽到為標(biāo)準(zhǔn)),并適當(dāng)用眼神與學(xué)員交流尋求共鳴。若直接在戶外進(jìn)行,應(yīng)培訓(xùn)師面對太陽,保證學(xué)員背對陽光,若培訓(xùn)場地呈斜坡狀態(tài),培訓(xùn)師位于斜坡上方,如果室內(nèi)或戶外場地整潔,可讓學(xué)員原地坐下,以保證培訓(xùn)師的語言效果最大化;

  11.在進(jìn)行大型的活動時,一般會安排場地的統(tǒng)一協(xié)調(diào)人員,在此期間,帶隊培訓(xùn)師必須嚴(yán)格服從統(tǒng)一協(xié)調(diào)人員,以保證項目的順利進(jìn)行;

  12.項目結(jié)束后,根據(jù)主帶安排,在規(guī)定時間點帶領(lǐng)學(xué)員到規(guī)定場地;

  13.主帶培訓(xùn)師是帶班培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人,在帶班期間,所有培訓(xùn)師(除明顯安全隱患)必須服從主帶培訓(xùn)師與培訓(xùn)相關(guān)事宜的安排。

  14.關(guān)于以上的帶班規(guī)范的相關(guān)解釋權(quán)歸體驗培訓(xùn)部。

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