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　　上海拓展培訓(xùn)師帶班行為規(guī)范

　　在拓展培訓(xùn)師帶班期間，任何一位培訓(xùn)師都代表公司的形象，為了提高培訓(xùn)師的帶班效果，提高帶班質(zhì)量，向?qū)W員展示更專業(yè)的培訓(xùn)師的形象，讓學(xué)員無論如何時與無憂體驗聯(lián)系起來時都能夠感受到一種關(guān)心，支持的技能。所以，在各位培訓(xùn)師帶班過程中，不僅需要熟練，合理的操作技能，更需要有嫻熟，得體的動作與語言，在與學(xué)員的交流過程中，需要傳遞給學(xué)員，信任，勇氣。同時，作為一名合格的體驗培訓(xùn)師，上述只是最基本的要求，更多的需要靠我們用心來學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟，并能夠不斷地應(yīng)用到帶班過程中去，真正成為優(yōu)秀培訓(xùn)師。為此，體驗培訓(xùn)部制定如下帶班細節(jié)，希望各位帶班培訓(xùn)師能夠遵守。

　　一，移動與到達時間：

　　1.除非特殊情況并經(jīng)培訓(xùn)經(jīng)理同意，帶隊培訓(xùn)師必須在學(xué)員開始熱身前3個小時到達培訓(xùn)場地或根據(jù)培訓(xùn)部具體通知，若學(xué)員第二天上午到達培訓(xùn)場地，則帶隊培訓(xùn)師必須在當(dāng)天晚上到達培訓(xùn)場地。

　　2.在接到培訓(xùn)部帶班通知后至到達培訓(xùn)場地前，培訓(xùn)師場地保證聯(lián)系方式暢通，以便公司能夠及時通知相關(guān)變動或進一步的安排變動;

　　3.帶車培訓(xùn)師在車上執(zhí)行課表安排的項目/游戲前，需要告知學(xué)員路程，目的地以及需要的時間，并在帶項目過程中，保持一個良好的精神狀態(tài)，熱情，合理的回答學(xué)員的問題。

　　二，帶班具體細節(jié)

　　4.主帶培訓(xùn)師進行熱身期間，各帶隊培訓(xùn)師除另外分配任務(wù)外，務(wù)必在熱身場地協(xié)助主帶培訓(xùn)師完成熱身，在分組完成任務(wù)期間，各培訓(xùn)師進入學(xué)員完成任務(wù)的場地，了解學(xué)員情況，并記錄學(xué)員的言行等，以便為后期帶班打好基礎(chǔ);

　　5.在與學(xué)員直接面對時，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈⑿?，主動關(guān)心學(xué)員困難，回答學(xué)員問題，任何情況下都不允許與學(xué)員有正面的沖突，并避免落入于學(xué)員的辯論之中;

　　6.在有學(xué)員的場合，培訓(xùn)師的交流一律使用“**老師”的稱呼，不允許使用綽號，并使用文明語言進行交流。培訓(xùn)師之間不允許互相打鬧，并不允許直接討論公司，培訓(xùn)內(nèi)部問題;

　　7.親和力是每個培訓(xùn)師必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。工作人員在直接面對客戶時，必須按照公司的具體要求統(tǒng)一著上裝(非外套上衣統(tǒng)一扎到褲子里)，吊牌等，不允許穿著短褲，背心，涼鞋，高跟鞋。在室內(nèi)進行項目期間，不允許戴帽子，墨鏡，在室內(nèi)進行項目時，若無強光，盡量避免戴墨鏡;女培訓(xùn)師若長發(fā)，需要扎起，可適當(dāng)修飾，但不宜使用過多的裝飾物而導(dǎo)致不夠干練的感覺。男培訓(xùn)師不允許留長發(fā)，在每個培訓(xùn)年度的5月1日至10月1日，所有帶班培訓(xùn)師須自行攜帶泳裝(褲)，培訓(xùn)部將不再另行通知。

　　8.保持著裝，儀態(tài)大方整潔，衣服顏色不要太艷麗。不要手插在口袋中以及雙手抱胸，宜自然下垂，雙手可在背后交叉;

　　9.代班期間，培訓(xùn)部為每位培訓(xùn)師都配備帶班文件夾。代班期間，務(wù)必攜帶，并認真做好代辦記錄，并必須歸還帶班文件以及帶班記錄表，并在開完班會后才視為培訓(xùn)結(jié)束;

　　10.進行項目講解時，培訓(xùn)部為每位培訓(xùn)師保持端正，筆挺的姿勢，抬頭挺胸(微挺)語速中等，均速。聲音洪亮(以最遠處學(xué)員能聽到為標準)，并適當(dāng)用眼神與學(xué)員交流尋求共鳴。若直接在戶外進行，應(yīng)培訓(xùn)師面對太陽，保證學(xué)員背對陽光，若培訓(xùn)場地呈斜坡狀態(tài)，培訓(xùn)師位于斜坡上方，如果室內(nèi)或戶外場地整潔，可讓學(xué)員原地坐下，以保證培訓(xùn)師的語言效果最大化;

　　11.在進行大型的活動時，一般會安排場地的統(tǒng)一協(xié)調(diào)人員，在此期間，帶隊培訓(xùn)師必須嚴格服從統(tǒng)一協(xié)調(diào)人員，以保證項目的順利進行;

　　12.項目結(jié)束后，根據(jù)主帶安排，在規(guī)定時間點帶領(lǐng)學(xué)員到規(guī)定場地;

　　13.主帶培訓(xùn)師是帶班培訓(xùn)的負責(zé)人，在帶班期間，所有培訓(xùn)師(除明顯安全隱患)必須服從主帶培訓(xùn)師與培訓(xùn)相關(guān)事宜的安排。

　　14.關(guān)于以上的帶班規(guī)范的相關(guān)解釋權(quán)歸體驗培訓(xùn)部。