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　　拓展教練在培訓(xùn)中的溝通技巧

　　拓展訓(xùn)練活動(dòng)教練的服務(wù)對(duì)象是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，記者的服務(wù)對(duì)象同樣是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。他們的共同點(diǎn)是用溝通的方式來(lái)厘清目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題和封閉的問(wèn)題來(lái)達(dá)到彼此的終極目標(biāo)。看過(guò)很多的名人訪談，記者會(huì)用開(kāi)發(fā)式的問(wèn)題和封閉的問(wèn)題交叉提問(wèn)達(dá)到自己的目的。常見(jiàn)開(kāi)放式的問(wèn)題：你們的感受是什么?什么是信任?把今天的感受寫在大白紙上?什么是團(tuán)隊(duì)?等等，通常培訓(xùn)師比較喜歡問(wèn)這類問(wèn)題，得到的答案也比較多，看起來(lái)學(xué)員的收獲比較多，其實(shí)沒(méi)有核心點(diǎn)的培訓(xùn)，就沒(méi)有培訓(xùn)。個(gè)人認(rèn)為是中庸思想。 封閉式的問(wèn)題：通常會(huì)以終極目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)訉由钊耄詈竽苓_(dá)到組織者或者教練的需求點(diǎn)。比如：

　　1、可能答案/講師歸納：培訓(xùn)師運(yùn)用了二選一的封閉式問(wèn)題，同時(shí)在提問(wèn)的過(guò)程中始終控制學(xué)員朝自己引導(dǎo)的方向不斷回答YES，最終猜到答案。

　　2、在游戲中是洗牌洗得好、學(xué)員猜得好，還是培訓(xùn)師問(wèn)得好?

　　可能答案：當(dāng)然是問(wèn)得好。問(wèn)對(duì)問(wèn)題是成功的開(kāi)始。

　　3、開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的作用是什么?

　　可能答案：開(kāi)放式問(wèn)題主要是收集信息，封閉式問(wèn)題是確認(rèn)結(jié)果。

　　3、這個(gè)游戲要達(dá)到的直接目標(biāo)是什么?對(duì)銷售和客戶服務(wù)有什么樣的啟示呢?

　　可能答案/引導(dǎo)方向：要達(dá)到的目標(biāo)是從學(xué)員口中說(shuō)出紅桃9。在問(wèn)話的過(guò)程中，我們可以總結(jié)出以下三點(diǎn)理念：1，先求小YES，再求大YES，通過(guò)對(duì)客戶不斷進(jìn)行催眠，當(dāng)客戶連續(xù)回答8個(gè)以上的YES以后，他就會(huì)對(duì)你和你所說(shuō)的產(chǎn)生認(rèn)同;2，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，通過(guò)我們超值的服務(wù)讓我們的客戶從滿意客戶變?yōu)橹艺\(chéng)客戶;3，在問(wèn)問(wèn)題的過(guò)程中要及時(shí)促成，遇到拒絕要用問(wèn)話拉回話題。