拓展培訓(xùn)有比較好的培訓(xùn)轉(zhuǎn)換效果
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作為培訓(xùn)行業(yè)和戶外行業(yè)的一種結(jié)合體,拓展培訓(xùn)一出現(xiàn),就受到了各大企業(yè)的青睞和追捧。自1994年,拓展培訓(xùn)進(jìn)入中國以來,市場規(guī)模迅速擴(kuò)大,受訓(xùn)人數(shù)快速增長,越來越多的公司愿意出錢將員工組織起來進(jìn)行拓展培訓(xùn),同時也有越來越多的受訓(xùn)企業(yè)把目光聚焦在拓展培訓(xùn)的效果上。拓展培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)員積極配合、士氣高漲,振奮人心,但培訓(xùn)過后一切又恢復(fù)平靜,訓(xùn)練時很感動,過了一個星期想起來還是很激動,之后大家都是原地不動。一系列現(xiàn)象很容易讓企業(yè)拓展培訓(xùn)的發(fā)起者、組織者感到茫然,對拓展培訓(xùn)的效果提出質(zhì)疑。
其實(shí),拓展培訓(xùn)不同于一般的企業(yè)內(nèi)訓(xùn),拓展培訓(xùn)的世紀(jì)公園拓展基地項目一般都是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)對員工的期望、現(xiàn)存的團(tuán)隊問題,設(shè)計一系列有針對性的拓展訓(xùn)練項目,讓參訓(xùn)人員置身于一個特殊的環(huán)境。在這個環(huán)境中,每個人都是團(tuán)隊的成員,必須互相配合、團(tuán)結(jié)一致克服障礙才能達(dá)到團(tuán)隊目標(biāo)。這樣在培訓(xùn)期間,每個人的目標(biāo)都是高度統(tǒng)一的。通過一系列精心設(shè)計的挑戰(zhàn)活動,確實(shí)能夠讓員工在短時間內(nèi)理解團(tuán)隊協(xié)作的重要性,激發(fā)員工的潛能,提升員工發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,讓員工深刻意識到團(tuán)隊配合協(xié)調(diào)、角色分工、無條件執(zhí)行的重要性。但是,這些活動究竟能不能對參訓(xùn)人員造成長期而持久的影響呢?
筆者看來,拓展培訓(xùn)的環(huán)境不同于工作環(huán)境,它是對工作環(huán)境的提純和簡化。參訓(xùn)期間,學(xué)員遠(yuǎn)離了我們實(shí)際的工作環(huán)境和生活環(huán)境,在這個新的環(huán)境里被同化,受潛移默化的影響。這種情況下,教練的作用是非常強(qiáng)大的,它會使參訓(xùn)成員的思維和行為方式高度認(rèn)同。但是,學(xué)員的工作環(huán)境和培訓(xùn)環(huán)境完全不同,各自在工作中所要完成的任務(wù)目標(biāo)也不一樣,不會像拓展培訓(xùn)時那樣,團(tuán)隊目標(biāo)簡單、精確且一致;一句話,現(xiàn)實(shí)中的游戲規(guī)則更復(fù)雜、變化程度更高。就比如從部隊那個環(huán)境里出來的人,與一般的人相比,團(tuán)隊意識、紀(jì)律性和執(zhí)行力都更強(qiáng),這里面有相當(dāng)一段時間持續(xù)性的強(qiáng)化鍛煉,這種意識的或潛意識的形成的確不是一兩次拓展培訓(xùn)就可以達(dá)到的。
拓展培訓(xùn)確實(shí)能夠折射出企業(yè)或個人的弊病,或管理漏洞或思維偏差,教練通過細(xì)心捕捉這些現(xiàn)象,并將這些現(xiàn)象放大,形成一股沖擊力,波及每個人的思想,從而讓每個人獲得深刻的領(lǐng)悟,改變個人行為。當(dāng)然,行為的轉(zhuǎn)變不僅需要學(xué)員個人的全身心投入和深刻的思考,也需要企業(yè)拓展培訓(xùn)的組織者確保訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后各項工作的及時與到位,并提供拓展培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的條件和環(huán)境,以此鞏固和強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
那么,拓展培訓(xùn)的效果如何轉(zhuǎn)化呢?經(jīng)過思考和總結(jié),拓展培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化應(yīng)該從以下幾個方面入手:
一、合理選擇拓展培訓(xùn)的對象和時機(jī)
哪些員工在什么情況下需要進(jìn)行拓展培訓(xùn)呢?根據(jù)經(jīng)驗(yàn),以下幾種情況是實(shí)施拓展培訓(xùn)的最佳時機(jī):
1、 團(tuán)隊凝聚力缺失、員工情緒萎靡不振的時候;
2、 企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作不暢、互相推諉責(zé)任的時候;
3、 剛剛進(jìn)入新單位、剛走上社會的畢業(yè)生,處于迷茫期的時候;
4、 在工作中,有些員工總不能將自己的知識技能很好地運(yùn)用到實(shí)踐中去,體驗(yàn)式培訓(xùn)有助于培養(yǎng)他們獨(dú)立思考的能力,這些對于啟發(fā)他們挖掘自身潛力,發(fā)揮自身優(yōu)勢,有著積極的作用;
5、 位居高職,長期緊張工作,思維陷入某種慣性模式的管理者。(GHR團(tuán)隊經(jīng)過長期的實(shí)踐總結(jié),對于以上問題有非常豐富的解決經(jīng)驗(yàn),也有很多新鮮的拓展項目和體驗(yàn)式培訓(xùn)項目。
二、重視培訓(xùn)需求調(diào)研
在開始拓展培訓(xùn)之前,一定要事先了解企業(yè)對于拓展培訓(xùn)的需求,以避免培訓(xùn)的盲目性和隨意性。因此在該階段,培訓(xùn)管理者要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)需求調(diào)研,明確企業(yè)在員工管理、團(tuán)隊建設(shè)、執(zhí)行力、溝通協(xié)作方面是否存在問題?具體存在什么問題?為什么會存在這些問題?這些問題通過拓展培訓(xùn)來解決是否合適?哪些員工需要培訓(xùn)?這些員工的年齡、職位、入職時間、在職期間的職位變動情況又是怎么樣的?他們曾經(jīng)參加過哪些類型的培訓(xùn),效果如何?學(xué)員個人及其領(lǐng)導(dǎo)是否對參加拓展培訓(xùn)有正確的認(rèn)知?領(lǐng)導(dǎo)期望員工參加拓展培訓(xùn)之后有些什么樣的變化?這些問題一定要事先了解清楚。
具體調(diào)研方式可以細(xì)分為問卷調(diào)研和訪談?wù){(diào)研:
1、問卷調(diào)研:心理投射問卷、Q12問卷、DISC性格分析問卷;
2、培訓(xùn)需求訪談。通過訪談了解企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)方面的現(xiàn)狀和難點(diǎn)、工作執(zhí)行中的實(shí)際問題、組織氛圍和員工結(jié)構(gòu),以便設(shè)計拓展培訓(xùn)項目時對癥下藥。
三、明確拓展培訓(xùn)的目標(biāo)
在拓展培訓(xùn)開始前,除了明確拓展培訓(xùn)的需求外,還應(yīng)合理界定目標(biāo)。企業(yè)性質(zhì)不同,行業(yè)不同,開展拓展培訓(xùn)期望解決的問題不同,開展拓展培訓(xùn)的目標(biāo)也有所差別。一般來講,拓展培訓(xùn)的目標(biāo)有以下幾項:
1、 熔煉團(tuán)隊、提高團(tuán)隊凝聚力和溝通協(xié)作能力
2、 感受團(tuán)隊精神,成功需要高度一致的執(zhí)行力
3、 激發(fā)潛能、超越自我
4、 實(shí)現(xiàn)自我激勵、自我約束、自我剖析的意識
5、 培養(yǎng)責(zé)任心,使參訓(xùn)人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感
6、 培養(yǎng)決斷能力
7、 體驗(yàn)環(huán)境變化對人的影響,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力
8、 培養(yǎng)團(tuán)隊的創(chuàng)新能力,嘗試用不同的方法解決問題
9、 培養(yǎng)資源整合技能,鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力
10、 強(qiáng)化風(fēng)險防范意識。
作為拓展培訓(xùn)的組織者,應(yīng)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、所在行業(yè)、團(tuán)隊現(xiàn)狀和實(shí)際需求,在與企業(yè)高管、部門負(fù)責(zé)人、參訓(xùn)學(xué)員充分溝通的基礎(chǔ)上,依照培訓(xùn)目標(biāo),合理的設(shè)計拓展訓(xùn)練項目、培訓(xùn)流程和培訓(xùn)方案,從而做到有的放矢,使拓展培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)掛鉤。
四、選擇好拓展培訓(xùn)的教練
這是一個非常重要的環(huán)節(jié)。教練在拓展培訓(xùn)中的角色是指南針和催化劑,主要作用是讓參訓(xùn)學(xué)員清晰目標(biāo)、充分利用資源、發(fā)現(xiàn)更多的可能性、以最佳狀態(tài)去達(dá)成目標(biāo)。在這個過程中,教練通過觀察和引導(dǎo),能夠觸動學(xué)員,鼓勵他們自主解決問題,同時讓他們看到自己的不足,去反思,去改進(jìn)。人的習(xí)慣與信念是多年累計形成的,并不是幾個小時或幾天就能馬上改變的,只有將教練工具作為培訓(xùn)的主要輔助工具,使教練成為學(xué)員的一面鏡子,在反復(fù)的“教”與“練”的作用下促使行為的改變,才能影響他們的心態(tài)情緒,激發(fā)他們的斗志,使他們將自己的潛能、資源和創(chuàng)造性等最大限度的發(fā)揮出來。
當(dāng)然,要完成這么一項艱巨的拓展,拓展教練必定是在拓展培訓(xùn)項目各方面都具有非常高的水準(zhǔn)、精湛的教練技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。因此,企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理要選對教練,一定要參與教練帶領(lǐng)其他公司開展的拓展培訓(xùn),在這個過程中,對教練的時間管理能力、專業(yè)知識、職業(yè)形象、演講能力、引導(dǎo)技巧、心態(tài)管理、危機(jī)處理等7個維度進(jìn)行細(xì)致全面的考察評估。有了好的教練,才能最大程度的保證培訓(xùn)效果。
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五、培訓(xùn)后勤支持保障
為了確保拓展培訓(xùn)中,參訓(xùn)學(xué)員能夠有一個適宜城市生存的環(huán)境,拓展培訓(xùn)的組織者一定要提前做好以下幾項后勤支持保障工作:
1、 拓展器材、培訓(xùn)道具、訓(xùn)練服準(zhǔn)備齊全,且保證安全性;
2、 車輛安排及時,交通順暢;
3、 保障拓展培訓(xùn)基地的住宿設(shè)施、餐飲安全;
4、 熟悉拓展培訓(xùn)基地的周邊環(huán)境,如醫(yī)院、商店、藥房等;
5、 備好一些感冒藥、鐵打損傷藥等常用藥;
6、 提前為參訓(xùn)學(xué)員購買保險。
六、拓展培訓(xùn)成果展示
1、 培訓(xùn)效果評估報告
(1) 訓(xùn)前準(zhǔn)備工作總結(jié):訓(xùn)前準(zhǔn)備工作總結(jié)其實(shí)是對培訓(xùn)需求調(diào)研工作的總結(jié),以衡量培訓(xùn)需求調(diào)研的質(zhì)量和精確度,以及拓展培訓(xùn)項目與培訓(xùn)需求的匹配度。主要包括以下二項內(nèi)容:
1) 培訓(xùn)基本情況:培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時數(shù)、培訓(xùn)地點(diǎn)、參訓(xùn)人數(shù)、參訓(xùn)學(xué)員的年齡構(gòu)成、男女比例、職務(wù)分布等信息;
2) 訓(xùn)前調(diào)研分析:通過訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)分析,分別總結(jié)出管理層和學(xué)員對于拓展培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn),以及各部門衡量培訓(xùn)效果的指標(biāo)。
(2) 拓展培訓(xùn)的項目安排、項目目標(biāo)及項目開展形式說明;
(3) 參訓(xùn)團(tuán)隊的測評結(jié)果:根據(jù)拓展培訓(xùn)的目標(biāo),確定幾個考察維度,分別進(jìn)行教練測評、團(tuán)隊自評、團(tuán)隊互評這三級評估,并將評估結(jié)果做成網(wǎng)狀圖表,各團(tuán)隊的優(yōu)劣勢一目了然;
(4) 訓(xùn)后效果追蹤:包括訓(xùn)后問卷調(diào)研數(shù)據(jù)分析,訓(xùn)后回訪記錄等;
(5) 企業(yè)團(tuán)隊SWOT分析及相關(guān)建議。
2、 拓展培訓(xùn)展示墻
把拓展培訓(xùn)過程中的照片、以及在培訓(xùn)過程中的團(tuán)隊建設(shè)資料,包括各隊的隊名、隊訓(xùn)、隊歌、隊徽等內(nèi)容以海報的形式張貼上墻,并將培訓(xùn)中的重要理念(如“細(xì)節(jié)決定成敗”“不找任何借口”“把信送給加西亞”等)做成醒目的標(biāo)語,貼在會議室或辦公走廊,通過諸如此類的展示活動讓參訓(xùn)學(xué)員耳濡目染,記憶猶新,也讓沒有參訓(xùn)的學(xué)員深受感染。
3、 通過內(nèi)部刊物(企業(yè)內(nèi)刊或企業(yè)內(nèi)網(wǎng)),刊登學(xué)員培訓(xùn)后的心得體會和培訓(xùn)精彩瞬間;通過演講比賽、征文、照片共享、錄像回顧等形式來深化拓展培訓(xùn)的理念,這些活動可以很好的結(jié)合組織內(nèi)部的實(shí)際狀況,把拓展培訓(xùn)的理念延伸到實(shí)際工作中去。
七、拓展培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化
學(xué)員通過拓展培訓(xùn)所獲得的思想理念和行為態(tài)度等,如果不能完成從培訓(xùn)到工作的轉(zhuǎn)化,拓展培訓(xùn)的價值就很小。要鞏固和強(qiáng)化培訓(xùn)效果,就必須通過不斷的在工作中實(shí)踐,才能有機(jī)會將拓展培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和感悟與日常工作融會貫通,以此形成培訓(xùn)目標(biāo)和員工行為的高度一致。
經(jīng)過多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),拓展培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化有以下幾種有效方式:
1、 訓(xùn)后行動改善承諾書
1) 訓(xùn)后行動改善承諾書的目的:讓參訓(xùn)學(xué)員通過此次培訓(xùn),對自己進(jìn)行深刻的剖析,并思考如何將拓展培訓(xùn)中的所學(xué)所感用于實(shí)際工作中;
2) 訓(xùn)后行動改善承諾書的內(nèi)容:我的優(yōu)點(diǎn)、我的不足之處、改進(jìn)自己的行動計劃、未實(shí)現(xiàn)承諾的懲罰措施;
3) 訓(xùn)后行動改善承諾書的形式:一式三份,參訓(xùn)學(xué)員一份,主管領(lǐng)導(dǎo)一份,培訓(xùn)組織者一份。培訓(xùn)結(jié)束后立即填寫并當(dāng)眾宣誓承諾。
2、訓(xùn)后案例分享會
定期組織參訓(xùn)學(xué)員開展訓(xùn)后案例分享會,由參訓(xùn)學(xué)員分享如何將拓展培訓(xùn)中所提倡的理念和行動用于實(shí)際工作中的案例,評選出“優(yōu)秀案例分享學(xué)員”,給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。并將相關(guān)案例素材整理成冊,在企業(yè)平臺進(jìn)行宣傳,一方面能夠讓培訓(xùn)價值得到彰顯,一方面能夠鼓勵更多的參訓(xùn)學(xué)員去應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)并形成案例,最重要的是,這些案例都是企業(yè)內(nèi)部的知識沉淀。
3、把拓展培訓(xùn)中值得借鑒的內(nèi)容帶回組織,進(jìn)行內(nèi)化,從而延伸培訓(xùn)效果。
由于拓展培訓(xùn)的項目是基于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)固有的模式和特定的環(huán)境,雖然當(dāng)時很有感悟,但是與企業(yè)的真實(shí)情境,與員工在平時工作中會面臨的情況有很大的出入,因此很難運(yùn)用到工作中。所以,培訓(xùn)回來一段時間以后,各部門可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,將拓展培訓(xùn)項目進(jìn)行內(nèi)化,比如把拓展中的項目任務(wù)改進(jìn)成部門的工作任務(wù),把拓展中需要解決的問題改進(jìn)成部門內(nèi)部需要解決的問題,借用拓展培訓(xùn)的訓(xùn)練形式、教練技術(shù)、引導(dǎo)方式和激勵機(jī)制,再進(jìn)一步的開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn);再比如,拓展培訓(xùn)中要分組進(jìn)行PK,組織內(nèi)部也可以將目標(biāo)任務(wù)分解下去,讓部門或員工分組PK,從而調(diào)動大家工作的積極性,提高工作完成的質(zhì)量和效率;再比如,把拓展培訓(xùn)中的鼓掌、問好、提問等訓(xùn)前互動方式保留下去,成為會議前的一種形式;再比如,拓展培訓(xùn)中的每個項目結(jié)束之后,都會讓團(tuán)隊成員進(jìn)行總結(jié)和分享,公司內(nèi)部也可以在某個團(tuán)隊完成一個工作任務(wù)之后,立即召集相關(guān)人員開展研討分享會,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等等。由此,通過展示擴(kuò)大影響,通過宣傳延伸理念,真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果長期而持續(xù)的轉(zhuǎn)化。
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