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上海拓展培訓師標準行為規(guī)范二

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  上海拓展培訓師標準行為規(guī)范二

  為了更好的服務客戶,保證培訓質量,體現培訓師專業(yè)度,上海團勝拓展培訓部現對所有培訓師提出以下要求:

  ◇團隊/個人形象與行為操守:

  1.請按照培訓任務書上的時間準時到達接車或相應培訓地點。如果晚于客戶出發(fā)時間,由此產生的交通費用由培訓師自行承擔。

  2.培訓期間不要在客戶面前玩或接打手機,如有急電請務必遠離培訓場地和學員;

  3.培訓師不要在客戶面前說自己是兼職的,在這你就是團勝人。

  4.請不要以任何借口私自留客戶聯(lián)系方式,以免產生工作或生活糾紛,若客戶要求, 請把銷售或公司電話給到客戶??倷C:021-51695908,或者當班顧問聯(lián)系方式 :13917569948 。

  5.任何客戶出現的地方請注意保持培訓師良好形象,不要行為舉止過于隨意,不在客戶面前吸煙;不能穿牛仔褲,穿團勝統(tǒng)一服裝,扣子扣好,客戶不坐或不在陰涼下,培訓師要以身作則。

  6.禁止3位以上的培訓師扎堆談論與培訓無關的事情,以免對客戶培訓造成影響或反感;

  7.請不要拿手機給客戶拍照,私發(fā)微信,造成客戶信息泄露;

  8.請不要突然失蹤聯(lián)系不上,培訓期間不得離開培訓場地,有事需要離開請?zhí)崆案嬷N售或主帶培訓師;

  9.顧問對項目有最終決定權,培訓師請不要私自更改項目,如需調整請先與當班顧問協(xié)商,在安全的基礎上控制好時間,不要倉促上陣。

  10.不得私帶家屬,朋友和其他閑雜人員到培訓場地進行觀摩。

  ◇帶班要求、規(guī)范,安全處罰規(guī)定:

  1.出班前銷售需和培訓部確認器材,沒有遺漏請在器材單上簽字確認,出班當天如人為原因發(fā)生器材遺漏,丟失,器材未收回所產生的額外費用需這個班上所有工作人員共同承擔,負責及輔助拿器材的人員共同承擔主要責任50%,其他人平攤50%。

  2.帶班時站有站相,坐有坐相,站立時不搖頭晃腦,交頭接耳,聚眾聊天,坐下時不能蹺二郎腿,玩手機,睡覺,抖腿,如有違反,公司直接從課酬里扣除50元。

  3.半高空、高空、蒙眼類(背摔,畢業(yè)墻,抓杠,天梯,斷橋,電網,盲方等)項目,原則上摘除身上所有貴重、容易掉落、或易造成傷害的硬物,放在籃子里或者集中放在一起,蒙眼類項目禁止把眼鏡隔著眼罩戴在眼睛上;必摘物品有:硬質發(fā)卡,眼鏡,手機,手表,大個的項鏈,耳環(huán),戒指,手鐲,鑰匙,錢卡包,香煙,打火機,嘗試過但無法從身體上摘下來的除外,例如戒指,玉鐲。如發(fā)現有違規(guī)行為,1銷售反饋,2照片顯示,3出現安全事故,不論專兼職一律扣除當天課酬,因違規(guī)操作造成的安全事故,公司有權追究此培訓師的法律責任和承擔相應的經濟損失賠償責任。

  4.不得無故拖延或提前結束項目時間,不然會造成連鎖反應,凡提前或超出規(guī)定時間常規(guī)項目(小隊操作)5分鐘,大項目(集體)15分鐘都屬于操作失誤,出現因你的項目結束時間提前或拖延影響其他小隊或者后續(xù)項目操作的,需向銷售和主帶培訓師做出合理解釋。

  5.依出班性質,要求培訓師出具培訓反饋報告的,請務必按顧問要求準時且有質量的提交,否則直接從課酬里扣除100元課酬。

  6.培訓師不得以任何原因私留自己和學員的聯(lián)系方式,一經發(fā)現扣除當班課酬。請自重!

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